Aujourd’hui les entreprises s’intéressent de plus en plus au turnover de leurs salariés. Et pour cause, les départs non anticipés sont coûteux et regrettables, surtout quand il s’agit de personnes qui ont une vraie expertise. Une des raisons pour lesquelles les gens décident de partir reste le manque de communication et de dialogue, à laquelle s’ajoute l’impression de ne pas pouvoir s’exprimer librement. Un dialogue insuffisant et un management inadéquat sont souvent à l'origine de ce phénomène. Cet article explore comment le feedback 360° peut jouer un rôle déterminant dans l'amélioration des échanges et la réduction du turnover.
On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas. Pour commencer, comment calculer le turnover dans votre entreprise ? Quel est le “bon” taux de turnover ? Quelles en sont les causes ? Démarrons par une précision sur ces quelques points.
Le turnover est souvent mesuré par le ratio des départs sur les embauches. Attention cependant à ne pas baser toute votre stratégie sur un turnover global au niveau de la boite, qui n’a pas vraiment de sens. Il faut plutôt aller regarder équipe par équipe pour que ce soit réellement pertinent.
Le turnover prend plusieurs formes : volontaire ou involontaire, fonctionnel ou dysfonctionnel. Chaque type a des implications uniques sur l'entreprise, affectant des aspects clés tels que la transmission des savoirs, la cohésion d'équipe, et la charge de travail des RH.
Les conséquences du turnover vont au-delà des coûts directs de recrutement et de formation ; elles comprennent la perte de productivité, les impacts sur le moral des employés restants et la perturbation des opérations courantes.
Une analyse plus approfondie des causes révèle une gamme de facteurs : manque de perspectives d'évolution, conditions de travail insatisfaisantes, déséquilibre vie professionnelle/vie personnelle, et culture d'entreprise inadéquate.
Les tendances varient selon les industries et les niveaux d'expérience. Par exemple, les jeunes professionnels sont souvent plus enclins à changer d'emploi pour des opportunités de croissance ou d'alignement avec leurs valeurs, tandis que dans certains secteurs à forte intensité de main-d'œuvre, le turnover peut être lié à des conditions de travail exigeantes.
Une fois explicité le concept de turnover et ses implications, réfléchissons à comment le feedback régulier dans votre entreprise peut-être une piste de solution à un turnover trop élevé.
Des recherches approfondies montrent que les feedbacks réguliers peuvent significativement améliorer la rétention de vos employés. Par exemple, une étude menée dans une entreprise indienne a révélé qu'après une annonce de hausse salariale inférieure aux attentes, une enquête de satisfaction a diminué de 20% la probabilité de démission parmi les employés interrogés. Cette étude souligne l'importance de laisser les employés s'exprimer, surtout dans des moments de déception.
En outre, des enquêtes montrent que les employés valorisent hautement les retours correctifs de la part de leurs supérieurs, les considérant comme essentiels pour leur croissance professionnelle.
Un feedback pour être efficace doit être précis, contextualisé et exempt de jugements personnels. Par exemple, le feedback 360°, qui implique des évaluations de la part de plusieurs collègues, offre une perspective plus complète sur les performances et les comportements d'un employé.
Pour les jeunes générations, en particulier, qui valorisent les retours constants et constructifs, une telle approche peut jouer un rôle crucial dans leur décision de rester ou de quitter l'entreprise.
En intégrant le dialogue à votre culture d’entreprise, via notamment le feedback 360°, vous avez la possibilité de réduire votre turnover, en partie pour les raisons que nous avons citées juste au-dessus. Le feedback 360°, kesako ? C’est un moyen de sollicité plusieurs personnes qui travaillent de près (managers, personnes de la même équipe) ou de loin (équipes différentes) avec la personne que vous souhaitez évaluer. Il est complet car alimenté par plusieurs points de vue, et il offre à la personne évaluée une vision exhaustive et non biaisée de ses résultats. C’est plus objectif qu’une seule évaluation par un manager. Attention, pas de remplacement de l’évaluation, mais ça peut être un complément intéressant. Le feedback 360°, impliquant divers collègues, est un moyen efficace de collecter des retours variés et objectifs. L'utilisation de questionnaires structurés et la sollicitation de feedbacks de différents niveaux hiérarchiques permettent une évaluation complète et équilibrée.
Le Manager Survey (évaluation managériale)
Dans cette approche, les subordonnés (N-1) évaluent différents aspects du travail de leur manager, permettant d'identifier les zones à améliorer et de minimiser les divergences de perception. Par exemple, si un manager se perçoit comme ayant un fort leadership, mais que ses N-1 ont une opinion contraire, cette différence peut être mise en évidence par le questionnaire. Sur la base de ces informations, le département des ressources humaines peut alors proposer des formations ciblées pour développer cette compétence spécifique.
Le feedback entre pairs
Dans ce type de questionnaire, un collaborateur reçoit des retours de diverses sources, telles que les managers et les collègues de rang inférieur (N-1). Nous vous recommandons de permettre aux collaborateurs de choisir eux-mêmes les personnes qui les évalueront, avec une validation finale par le manager. Cette méthode, combinée à l'évaluation managériale (Manager Survey), favorise l'établissement d'une culture solide de feedback au sein des entreprises.
L'analyse des feedbacks doit être systématique et intégrée dans les processus de décision RH, avec des outils d'analyse de données pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.
Il est essentiel d'intégrer les feedbacks des collaborateurs dans votre stratégie RH pour le développement et la motivation de votre personnel. Ce processus exige une communication efficace de la part de la direction pour en souligner les avantages et les modalités d'application. L'accompagnement des managers est crucial, car leurs réactions au projet peuvent varier. Une communication claire et un soutien constant sont nécessaires pour surmonter les obstacles et les réticences. Pour les collaborateurs, valoriser l'importance des feedbacks pour le bien-être général et la croissance de l'entreprise est crucial. La gestion efficace des retours, facilitée par la digitalisation, est primordiale pour garantir la prise en compte des avis des collaborateurs.
En conclusion, les feedbacks réguliers sont essentiels pour gérer le turnover en entreprise. Une compréhension approfondie du turnover, de ses causes et implications, met en lumière l'importance de la communication et du management. Les feedbacks, en particulier le modèle 360°, jouent un rôle crucial dans la rétention des employés en offrant des perspectives diverses et constructives. L'intégration efficace de ces feedbacks dans la culture d'entreprise nécessite une communication claire de la direction, un soutien aux managers et aux collaborateurs, ainsi qu'une digitalisation des processus pour une gestion optimale. Adopter ces stratégies peut conduire à un environnement de travail plus engagé et productif.
